就在 7 月的最后一天，我来到公司后完整参与和负责的一个小程序工具，用了 10 个月时间自然增长到 100 万用户，并且最近一段时间还成了快手上的一个小小流量密码。因此想着记录下这其中的点滴，算是一个小复盘，也为了更好的明天。
价值
工具产品自身几乎不会是用户的目的，只是用户实现目的的手段，那么我们就要依据目的去赋予工具价值。
工具的价值按我的理解可以分为实用价值和情感价值。
实用价值就是工具最本分的价值。剪刀是为了把纸张改造为特定的形状，锅铲是为了方便翻炒食物让其均匀受热成熟，相机是为了记录眼前的景色，这些都是工具的实用价值。发现实用价值可以来自个人的需求，也可以来自生活的洞察，甚至只是因为吐槽没有趁手的工具而自己上手做一件。
情感价值来源于实用价值，可以有两种含义：一方面是因为带给用户实用价值从而产生了情感连接，这种很常见，可能每个人都有喜欢的老物件，因为它们承载着很多过去；另一方面是可以直接带给用户精神层面的效用，可能这时工具和服务之间的界限会有些模糊，亦或者说是在创造需求。
满足情感价值的一个方法是观察潮流，因为对于大多数人来说，情感常常会被潮流影响。我们也不用纠结于如何引领潮流，潮流往往是一种循环。如果你已经有了一个工具，那么可以试着去找找它可以匹配上哪些曾经的潮流，然后守株待兔。
体验
如何让用户最简单地达成目的，基本依赖于工具的体验。
用户如何发现工具的价值？如何学会工具的使用？如何亲手通过工具实现价值？结合一些理论知识来说，就是让用户尽可能采用系统1进行决策，Don’t make me think，以及 Design is how it works 等。再实践一点就比如说别给用户选择，减少流程和步骤，这里需要依赖于工具特点以及设计者经验进行决策。
一句话来说就是通过体验设计让用户最快感受到工具价值。
推荐两个工具来给衡量体验设计：
一是目标完成率，这个根据工具的实用价值来设计，比如导航工具看的就是有多少用户通过导航最终抵达到终点，美颜工具看的是有多少用户最终保存了一张精心调整过的美照。完成率是用户是否感受到价值的最直观体现。
二是净推荐值（NPS），NPS 是一个更高的标准，完成率高只是及格，我们还需要知道是否超越了用户的期望。因为工具型产品往往有个先天弱点，就是不具有传播特性，IM 这种天然带有网络效应的品类不谈。所以需要用 NPS 来验证用户口碑，眺望未来增长的潜力。
具体到我们的工具来说，单一场景最高完成率达到 86%，NPS 评分也达到了 84%，统计这些数据的时候其实离大规模增长还很遥远，但是事后诸葛亮地来看一切都 make sense。
场景
场景是工具存在的意义。
实现了价值，设计了体验，接下来更持久的工作就来到发现场景。我们需要不断地通过新场景去丰富价值、优化体验，我们更需要通过场景去找到更广泛的用户。
首先不要低估用户的创造力，一把锤子在手就可以把任何不爽变成钉子。用户往往会赋予工具新的、超越当初设计的价值。我们要做的就是去观察用户，让用户来教我们可以如何使用自己设计的工具。
还有就是回到最初创造工具所使用的洞察中去，持续洞察人们在关注什么，讨论什么，成为什么，这些都是孕育场景最肥沃的土壤，找到工具可以浇灌的那些种子，可能有一些就会长成新的参天大树。
以我们的工具为例，因为发现了一个用户自发使用的场景，立即针对这个场景优化了分享路径，导致分享回流比直接提升 3.5倍，分享转化率提升 53%，并最终成为了日后大规模增长的核心场景。
另外一个经验就是运营活动的设计也要结合场景，结合场景的活动效果要比简单的激励效果好太多，更重要的是带来的新增用户有效转化率也要高于一般的活动。
发掘场景是伴随着工具产品整个生命周期的事情，因为相对主观，没有特别实操的总结，就希望大家都变成有心人，没事多一些胡思乱想，没准就会有意外收获。
团队
在一本书中看到过一句话：用户增长是用测试冗余性换取增长确定性，大部分测试都是会失败的。
如果这句话是对的，那么在单位时间内可以进行更多测试的团队，就意味着更大的增长潜力。所以说小团队可能是高增长的必要条件，因为客观来说小团队的响应速度是要优于大团队的，可以进行更多的尝试。多小的团队可以说是小，这个或许取决于不同团队的协作方式和管理风格。基于我的经验 10 人左右可能是比较舒服的规模。
规模小是灵活响应的客观基础，那么充分沟通就是主观要求了。在一个团队内要尽可能地消除信息差，降低沟通成本，提升决策效率。这些可以通过每日站会、公开文档来实现，更多还是团队中每个人的观念认同和参与。
结尾
面对增长，我们要做好最坏的打算，并抱有最好的希望。
我很认同一个观点：增长主要来自于市场机遇，而不是个人奋斗。发现市场机遇主要靠运气，其次靠 “厚积” ，而厚积又来自我说过一万次的 “过去决定未来” 。
这句话说得很残酷，在我看来又非常乐观，与大家共勉。